Serwis

Serwis Centralny Horn Distribution oferuje usługi z zakresu napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych. Zatrudniamy najlepszych specjalistów-techników z wieloletnim doświadczeniem w naprawach sprzętu audio wideo, na bieżąco szkolimy nasz personel i wyposażamy warsztat w najnowocześniejsze narzędzia, dlatego możemy oferować wysokiej klasy usługi.

Pytania wyłącznie dotyczące napraw sprzętu prosimy kierować pod adres e-mail lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 – 17.00.

UWAGA!
Dnia 1 marca 2016 roku zmienił się adres siedziby naszego serwisu. Od tej daty prosimy o kierowanie uzgodnionych przesyłek pod poniżej podany adres.

Serwis Centralny:
Horn Distribution S.A.
ul. Kurantów 34
02-873 Warszawa
tel.: +48 22 299 03 99
tel.: +48 22 331 55 33
fax: +48 22 331 55 00
e-mail: serwis@horn.eu

W związku z chwilowymi problemami technicznymi z numerem telefonu +48 22 331 55 33, w przypadku trudności z dodzwonieniem się, prosimy o użycie tymczasowego numeru telefonu +48 22 299 03 99 lub kontakt drogą mailową.

Za ewentualne niedogodności serdecznie przepraszamy.

1. Gwarancji udziela się na okres 24 miesięcy od daty zakupu.
2. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usuwane w terminie nie dłuższym niż 14 dni, licząc od daty przyjęcia sprzętu do serwisu.
3. W przypadku zaistnienia konieczności importu części z zagranicy, czas naprawy ulega wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia części. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie naprawy sprzętu w związku z koniecznością importu części z zagranicy.
4. Naprawa w ramach gwarancji, będzie wykonywana po przedstawieniu:
   – podpisanego przez klienta dokumentu gwarancyjnego dotyczącego wadliwego sprzętu,
   – ważnego dowodu zakupu sprzętu z uwidocznioną datą sprzedaży.
5. Fakt i datę wykonania naprawy serwis poświadcza w dokumencie gwarancyjnym.
6. Klient ma prawo ubiegać się o wymianę towaru na nowy, jeżeli:
   – w okresie gwarancji serwis dokona 3 napraw tej samej usterki, a sprzęt nadal wskazywał będzie wadę uniemożliwiającą używanie zgodnie z przeznaczeniem.
   – serwis stwierdzi na piśmie, że usunięcie wady nie jest możliwe.
7. Jeżeli, po spełnieniu warunków określonych w pkt 6 wymiana sprzętu na nowy nie jest możliwa, klientowi przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.
8. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem eksploatacyjnym (paski napędowe, żarówki, lasery odczytujące itp.).
9. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia spowodowane dotyczące pasków napędowych, żarówek, laserów odczytujących.
10. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, takie jak: urazy mechaniczne, zanieczyszczenia, zalania, wyładowania atmosferyczne, przepięcia sieci energetycznej, niezgodna z instrukcją obsługi instalacja sprzętu oraz aktualizacja oprogramowania, obsługa niezgodna z przeznaczeniem, uszkodzenia głośników na skutek przeciążenia sygnałem, oscylacji wzmacniacza lub źródła sygnału, pojawienie się napięcia stałego na wyjściu wzmacniacza.
11. Warunkiem powoływania się przez Klienta na uprawnienia wynikające z niniejszej gwarancji jest używanie, konserwacja i przechowywanie sprzętu w sposób określony w instrukcji obsługi.
12. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek braku odpowiedniego zabezpieczenia przez klienta sprzętu podczas transportu, w szczególności wyjmowania, wkładania i przenoszenia urządzenia.
13. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem sprzętu. Zastrzeżenie to obejmuje również wykorzystanie sprzętu amatorskiego do celów profesjonalnych. Uszkodzenia tego typu mogą być usunięte na koszt klienta.
14. Gwarancja nie obejmuje roszczeń z tytułu parametrów technicznych wyrobu, o ile są one zgodne z podawanymi przez producenta w instrukcji obsługi.
15. Serwis ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej w przypadku:
    a) stwierdzenia sprzeczności pomiędzy danymi wynikającymi z dokumentów a znajdującymi się na sprzęcie,
    b) naruszenia lub zerwania plomb,
    c) uprzedniego dokonania napraw we własnym zakresie,
    d) zmian konstrukcyjnych, w tym przeróbek i adaptacji sprzętu.
16. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej jest równoznaczna z utratą gwarancji.
17. Powyższe warunki gwarancyjne nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
18. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej z przyczyn określonych w pkt. 15 ppkt. b)-d) jest równoznaczna z utratą gwarancji.

Prawidłowe zgłoszenie sprzętu do naprawy w Serwisie Horn Distribution powinno rozpocząć się od wypełnienia Formularza Zgłoszenia Naprawy zgodnie z Procedurą Zgłoszenia Naprawy.
Zalecanym sposobem zgłoszenia sprzętu do naprawy jest skorzystanie z Procedury Zgłoszenia Naprawy i kontakt z Serwisem Horn Distribution.
Jeżeli nie można zgłosić sprzętu do naprawy za pośrednictwem punktu zakupu, można to zrobić bezpośrednio, korzystając z Procedury Zgłoszenia Naprawy lub kontaktując się z Serwisem Horn Distribution.
Produkty do naprawy gwarancyjnej można bezpłatnie wysłać firmą kurierską DHL. W razie pytań związanych z wysyłką prosimy o kontakt z Infolinią.
Produkty do naprawy pogwarancyjnej Klient dostarcza do serwisu na własny koszt.
Przesyłki należy wysłać lub dostarczyć na adres:

UWAGA!
Dnia 1 marca 2016 roku zmienił się adres siedziby naszego serwisu. Od tej daty prosimy o kierowanie uzgodnionych przesyłek pod poniżej podany adres.
Za ewentualne niedogodności serdecznie przepraszamy.

Serwis Centralny Horn Distribution
ul. Kurantów 34
02-873 Warszawa
Uwaga! Przed wysłaniem należy upewnić się, że do sprzętu zostały dołączone: oryginał karty gwarancyjnej oraz kopia dowodu zakupu.

Dziękujemy za zakup produktu/ów marki Wilson!

Chcemy, aby lata użytkowania dystrybuowanego przez nas sprzętu były wyłącznie przyjemnością. Wierzymy, że nasze produkty są tak dobre, iż w przypadku właściwego użytkowania nie będą potrzebowały napraw. Gdyby jednak zaistniała taka konieczność,
właściciel marki Wilson i jej dystrybutor, Horn Distribution S.A. oferuje specjalne warunki gwarancyjne.

Aby jeszcze bardziej zwiększyć zaufanie, którym obdarzyli Państwo naszą markę poprzez zakup sprzętu w naszej autoryzowanej sieci sprzedaży, zdecydowaliśmy się, by wraz z zakupem naszego sprzętu otrzymali Państwo:

5 lat gwarancji na głośniki Wilson.

Warunkiem otrzymania takiej wieloletniej gwarancji jest zarejestrowanie sprzętu w ciągu 30 dni od daty jego zakupu.
Elektroniczna rejestracja produktów

Przypominamy, iż skutecznej rejestracji produktu można dokonać tylko wtedy, gdy sprzęt został zakupiony w autoryzowanej sieci sprzedaży Horn Distribution S.A. (o czym świadczy dołączona karta gwarancyjna dystrybutora) na terenie Polski, co potwierdza dowód jego zakupu.

Życzymy wielu chwil radości z marką Wilson!

Zapraszamy do skorzystania z jednej z trzech dostępnych opcji związanych z rejestracją Państwa produktu, aby móc cieszyć się bezproblemową obsługą posprzedażną zakupionego sprzętu elektronicznego oferowanego przez Horn Distribution S.A. prosimy wypełnić formularz na tej stronie:
https://pl.horn.eu/pl/PL/Serwis/ZAREJESTRUJ_PRODUKT

Formularz zgłoszenia naprawy (PDF)

Procedura zgłoszenia naprawy (PDF)

Formularz odstąpienia od umowy (PDF)